奔驰新车才开三天倒车方向盘锁死 4S店拒退换车

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2018-10-27

4S店维修单上显示,转向系统存在故障。

4S店故障已排除提供延保一年补偿昨日下午,记者跟随周先生来到该奔驰4S店。 泉州中升之星销售服务有限公司售后经理郭天真表示,已经将周先生的车维修好,不会再出现倒车时方向盘锁死的情况。 他现场拿出一本奔驰三包指导手册,其中退换条件一项写到“自三包开始的60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准)出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”。

他解释,周先生的车只是转向辅助系统发生故障,故障不等于转向系统失效,所以不符合退换条件,无法换车。 郭经理称,作为经销商,他们已向厂家进行申请,可以为周先生提供延保一年的补偿。 对于4S店提供的补偿方案,周先生表示不能接受。

部门遇类似问题可拨打12315泉州市消委会工作人员表示,根据《家用产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定,从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效,就可以选择换货或退货。

市工商局12315指挥中心工作人员表示,周先生购买的车存在质量问题,属于可以受理的范围,工商部门已受理周先生的,并介入调解。 有遭遇此类问题的市民,也可拨打12315。

相关链接出现这些情形可要求退换车《家用产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用产品的“包修期”和“三包有效期”。 包修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

规章规定,包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里,三包有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。

具体以下几种情形消费者可选择退车或换车:1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障,或又出现新的严重安全性能故障的;3.发动机、变速器累计更换2次,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍然不能正常使用的;5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。 4S店维修单上显示,转向系统存在故障。 4S店故障已排除提供延保一年补偿昨日下午,记者跟随周先生来到该奔驰4S店。

泉州中升之星销售服务有限公司售后经理郭天真表示,已经将周先生的车维修好,不会再出现倒车时方向盘锁死的情况。 他现场拿出一本奔驰三包指导手册,其中退换条件一项写到“自三包开始的60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准)出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”。 他解释,周先生的车只是转向辅助系统发生故障,故障不等于转向系统失效,所以不符合退换条件,无法换车。

郭经理称,作为经销商,他们已向厂家进行申请,可以为周先生提供延保一年的补偿。

对于4S店提供的补偿方案,周先生表示不能接受。

部门遇类似问题可拨打12315泉州市消委会工作人员表示,根据《家用产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定,从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效,就可以选择换货或退货。 市工商局12315指挥中心工作人员表示,周先生购买的车存在质量问题,属于可以受理的范围,工商部门已受理周先生的,并介入调解。 有遭遇此类问题的市民,也可拨打12315。 相关链接出现这些情形可要求退换车《家用产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用产品的“包修期”和“三包有效期”。

包修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。 规章规定,包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里,三包有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。

具体以下几种情形消费者可选择退车或换车:1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障,或又出现新的严重安全性能故障的;3.发动机、变速器累计更换2次,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍然不能正常使用的;5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。